Process & CRM

Cartographier avant d’optimiser. Avant de toucher aux outils, nous partons du réel : audit des flux actuels, identification des ruptures (handoffs, doublons, étapes inutiles), et mesure de la dette de process / outillage.Nous redessinons ensuite l’architecture commerciale de bout en bout (Lead-to-Cash) : pipeline standardisé, règles de passage, définitions (MQL/SQL, étapes, responsabilités), et gouvernance de la donnée (qualité, propriété, conformité). Objectif : des processus clairs, documentés et alignés avec le terrain.

L’outil au service de la méthode. Une fois les processus validés, nous les traduisons dans votre CRM : configuration des objets, étapes, champs, règles et workflows — pour que l’outil reflète vos flux métiers, sans sur-complexité. Nous déployons les automatisations qui font gagner du temps (routage, relances, scoring si pertinent, contrôles qualité) et intégrons l’écosystème (marketing, ERP, support) pour éviter les silos et centraliser l’information.Objectif : un CRM fluide, qui réduit l’administration commerciale et sécurise la donnée.

La performance vient de l’usage. Nous accompagnons l’adoption via des formations ciblées, des rituels simples et une documentation exploitable. En parallèle, nous construisons les tableaux de bord de pilotage (pipeline, conversion, vélocité, prévision, activité) pour donner à la direction une lecture en temps réel — et aux équipes des repères opérationnels. Objectif : des équipes alignées sur l’outil, et des décisions fondées sur une donnée fiable.